It1 032 If Your Mobile Strategy Can Win Here, It Can Win Anywhere

If Your Mobile Strategy Can Win Here, It Can Win Anywhere
by Morra Aarons-Mele | 8:00 AM June 14, 2013 HBR Blog Network
(http://blogs.hbr.org/cs/2013/06/if_your_mobile_strategy_can_win_here.html)
As a marketer, I work to engage women online with brands and causes. Ultimately, however, we hope for more than merely sales or action: we want to build a relationship with our audience. Ideally, a brand and a woman of influence interact directly, one to one. But there's something that's increasingly coloring our relationship. It's her phone. The phone is more than our hardware. It's our lifeline.
A stunning 64.7% of emails to my all-female marketing database are opened on iPhones, likely because many on my mailing list are busy moms who often aren't in front of a computer. Whitney Broadwell of Women for Women International notices the same trend: "This time last year, 12% of our email opens were through mobile, now it's 33% and climbing every month."
If you're marketing to women through social media, imagine your conversations mediated by a smartphone screen. According to a 2013 survey by Nielsen, "Nearly 60% of women use Facebook/access Facebook multiple times a day on their device/computer compared to approximately 45% of men." Women, already social media power users, are increasingly exercising that influence via their phones.
In some countries, women's access to mobile media is quite literally a lifeline, because mobile health services fill a revolutionary gap by providing crucial medical and financial information.

But, possibly because it has such great potential for improving welfare, the developing world far outpaces the US in creating a system where mobile phones — marketed specifically to women — are truly essential tools. So I asked several leaders in the mobile health space what they've learned from developing world direct-to-consumer mobile programs that could inform American mobile marketing programs.
Utility, customization, and segmentation are key to the success of mobile marketing to women in the developing world. Choice, too, is crucial: all mobile programs are opt-in and easy to opt out of.
Kirsten Gagnaire is the Global Director of the Mobile Alliance for Maternal Action (MAMA), launched in May 2011 by former Secretary of State Hillary Clinton. A mom of a 10- and a 14-year-old, she contrasts American moms' access to online health information, to the services provided, often by single feature phones, in the developing world.

The information we take for granted — think of a quick search on Babycenter.com or watching a video on a hospital website — is not accessible to women in poverty in the developing world. There, women may rely on others in the community to provide information that may turn out to be inaccurate or even harmful. Mobile phones can help fill that information vacuum.
Gagnaire notes, "The way they get vital health information is through their mobile phones. Our program addresses local myths, stresses the foods they should eat, and helps provide vital health information. For example, in Ghana one of the major causes of infant death was the infection of the umbilical cord. There is a myth you shouldn't take the baby outside for six weeks after birth because of evil eye. Now we can send moms a message on the signs of infections and when to take the baby to the clinic."
She continues, "mobiles are prolific…even if she doesn't have a phone, someone does. She'd be able to access a handset capable of making calls and basic SMS. So we've developed a suite of messages based on the BabyCenter model that are sent two or three times a week, covering pregnancy and up to baby's first year of life."
MAMA's text messages, which meet WHO and UNICEF standards, are timed to a woman's stage of pregnancy and her baby's age. And these messages use strong market segmentation. For example, Gagnaire notes, "How are we going to deliver the messages? How do women in that market get information? In Bangladesh it's SMS and voice, but most of the mothers using our messages are illiterate: so we use voice messages. In South Africa, women are more literate but SMS is expensive, so we use the mobile web. Our messages are accessible though askmama.mobi."
More curious to me, however, was this question: A big part of successful marketing to women is relationship-building. A big part of relationship-building, in established markets, relies on visual cues. So how do we build a relationship when all you have is a non-visual basic phone?
mHealth (mobile health) providers have learned that it's all in the messenger. Some programs use simple game characters to put a face to the advice provided via phone — after all, pregnancy through the first year of a baby's life is a long time for mothers to text or call a stranger. Gagnaire notes, "How do we build a relationship? In Bangladesh, we've created Dr. Apa, a character who delivers jingles, vignettes, and skits. Women begin to recognize Dr. Apa, and recognize her voice and trust what she says."
"We take user testing and rapid iteration very seriously. We went where women are under a tree, in their homes, and at clinics and listen to what they want. We play messages and ask what voices they like, what they don't. We find the accents that work, the music they like and the terms they understand. Putting our work into their context is so important to building relations and trust."
Cathryn Stickel, Operations Manager of Frontline SMS, notes that while in the United States, 97% of mobile subscribers will read an SMS within 15 minutes of receiving it, in the developing world text messages have become like email: a deluge to be managed when you have time. It's a cautionary tale as marketers in the West rush to cash in on the mobile gold rush.

"I was just in Mumbai, where internet penetration is low, mobile penetration is high. Spam SMS is a fact of life there. In the rest of the world people are more dubious of mobile marketing. But in the US we think our SMS is so important we have it sent to the front of our phone and user experience! 97% of mobile subscribers will read an SMS within 15 minutes of getting it."
"I wouldn't want to see us go to where I have seen the situation in India go where people don't trust their SMS. It's a delicate push."
This impacts FrontlineSMS' work. In India, organizations have to communicate with the government and get an exception before working with local groups to create programs that use their open source technology to solve problems ranging from providing services to pregnant women, rape or sexual violence survivors. In Haiti, FrontlineSMS powers KOFAVIV, which connects women who've been raped to medical and legal services via SMS.

I asked Cathryn how she builds depth without a relationship or visuals. She answers, "SMS is not step one. You're going to have a hard time engaging with someone with SMS alone. The relationship needs to be personally established and then reinforced using SMS."

Still, while emerging markets are the frontier of mobile marketing, there are some barriers that marketers in established economies don't have to worry about. As Stickel points out, in many emerging market countries, female phone ownership is an emotionally charged issue. Due to cultural barriers, women are less likely to have a mobile at all. In some villages, FrontlineSMS learned, a woman with a phone may even be perceived as promiscuous.

"A lot of big organizations will say we need to get every woman a phone. But it's not that simple. It gets under my skin a bit to say 'we need to get all women a phone' and women need to use that phone to cast off their oppression. Women can get in trouble for having a phone — what we're trying to do at FrontlineSMS is to make phones such useful tools that it becomes a financial liability for the family to not let the woman have a phone." Options go beyond maternal and child health and allow the phone software system to help in paying for school costs, to analyzing the right fees to charge for agriculture at market.
Despite challenges like this, mobile marketing in the developing world empowers those with extremely limited resources and offers powerful lessons for US marketers learning to build customer relationships through a phone. Let's learn from this and make sure the next "killer app" in the US mobile market helps us lead better lives, not just pass the time while waiting for the bus.

If Your Mobile Strategy Can Win Here, It Can Win Anywhere
by Morra Aarons-Mele | 8:00 AM June 14, 2013
(http://blogs.hbr.org/cs/2013/06/if_your_mobile_strategy_can_win_here.html)
“ถ้ากลยุทธ์การใช้โทรศัพท์มือถือของคุณประสบความสำเร็จที่นี่แล้วล่ะก็ ที่ไหนก็สำเร็จทั้งนั้นล่ะ”
นายก้องเกียรติสำอางศรี Y35_5520221032

สรุปบทความ

(ผู้เขียน) ในฐานะนักการตลาดที่ทำงานกับผู้หญิง พบว่าผู้หญิงกับแบรนด์มีอิทธิพลต่อกันโดยตรง และความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าสาว ๆ เหล่านั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เธอพบว่า มีสิ่งหนึ่งที่ช่วยเพิ่มสีสันให้แก่ความสัมพันธ์นั้น นั่นก็คือ “โทรศัพท์มือถือ” เธอนิยามโทรศัพท์ไม่ใช่เพียงอุปกรณ์สื่อสาร แต่โทรศัพท์สำหรับเธอคือ “เส้นสายลายชีวิต”
จากการศึกษาข้อมูลพบว่า 64.7% ของอีเมลที่ส่งไปหากลุ่มหญิงล้วน ถูกเปิดอ่านจาก iPhone เนื่องจากกลุ่มหญิงล้วนดังกล่าว ส่วนใหญ่เป็นคุณแม่ ๆ ผู้วุ่นวาย การจะมานั่งเปิดคอมพิวเตอร์อ่านอีเมล จึงเป็นเรื่องที่ลืมไปได้เลย และมีข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆ ยืนยันว่า สาว ๆ มีแนวโน้มเปิดอ่านอีเมลผ่านโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีข้อมูลอีกว่า สาว ๆ เข้า facebook วันละหลาย ๆ ครั้งถึง 60% ในขณะที่หนุ่ม ๆ เข้าเพียง 40% เท่านั้น ดังนั้น หากใครจะทำการตลาดกับคุณสาว ๆ แล้ว ลองนึกภาพการใช้ smart phone ไว้ได้เลย
ที่เคยเปรียบเปรยว่าโทรศัพท์มือถือเป็น “เส้นสายลายชีวิต” สำหรับสาว ๆ ในบางประเทศมันเป็นอย่างนั้นจริง ๆ เพราะโทรศัพท์มือถือช่วยเติมเต็มในแง่การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการแพทย์และการเงินที่สำคัญ ในประเทศกำลังพัฒนาอันห่างไกลจากอเมริกา การทำการตลาดโดยเฉพาะสำหรับคุณสุภาพสตรี เป็นประเด็นที่น่าสนใจ ดังนั้นเลยลองถามบรรดาผู้นำในวงการสุขภาพดูซิว่า พวกเขาได้เรียนรู้อะไรบ้างจากการใช้โปรแกรมโทรศัพท์มือถือติดต่อโดยตรงกับบรรดาลูกค้าสาว ๆ ในประเทศกำลังพัฒนา น่าสนใจนะ ว่าจะเหมือนหรือต่างกับโปรแกรมการใช้โทรศัพท์มือถือทำการตลาดในสหรัฐอเมริกาหรือไม่อย่างไร อรรถประโยชน์ การปรับแต่งโปรแกรมตามความเหมาะสม และการแบ่งกลุ่มลูกค้า เป็นกุญแจหลักที่จะทำให้การทำการตลาดโดยใช้โทรศัพท์มือถือในผู้หญิง ในประเทศกำลังพัฒนาประสบความสำเร็จ อ้อ แล้วอย่าลืมทำให้ง่ายในการใช้และการเลิกใช้ด้วยล่ะ นี่ก็สำคัญนะ
Kirsten Gagnaire ซึ่งดำรงตำแหน่ง Global Director of the Mobile Alliance for Maternal Action หรือ MAMA กล่าวว่า อย่าคิดว่าคุณแม่ ๆ ในประเทศกำลังพัฒนาจะเข้าถึงข้อมูลเหมือนคุณแม่ ๆ ในอเมริกาเด็ดขาด เลิกคิดถึงการดูวีดีโอผ่านเว็บไซต์ของโรงพยาบาลหรือการคลิกไปที่ Babycenter.com ไปเลย “แม่ ๆ ที่ประเทศกำลังพัฒนาเค้าใช้โทรศัพท์แบบธรรมดากันซะส่วนใหญ่“ เคิร์สเตน กล่าว
การเข้าถึงข้อมูลทางด้านสุขภาพที่สำคัญผ่านทางโทรศัพท์มือถือเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าโปรแกรมนี้อาจต้องต่อสู้กับความเชื่อพื้นบ้าน ลักษณะทางสังคม วัฒนธรรม ค่านิยม การใช้ชีวิต ที่แตกต่างกันไปในแต่ละท้องที่ซึ่งถือเป็นอุปสรรคที่สำคัญ ความรู้และการศึกษาของสาว ๆ แต่ละท้องที่ ก็สำคัญไม่แพ้กันสำหรับการทำการตลาดแบบนี้ บางท้องที่สาว ๆ ไม่มีโอกาสได้เรียนหนังสือ เช่นที่บังกลาเทศ ดังนั้นแทนที่จะส่งข้อความไป การส่งเป็นข้อความเสียงจะมีประโยชน์กว่า เป็นต้น
บางโปรแกรมเช่นโปรแกรมของ mHealth มีการใช้ตัวการ์ตูนเป็นสื่อในการส่งข้อความ เช่นมีการคิดสร้างสรรค์ตัวการ์ตูน “คุณหมออาภา” ขึ้นมา เพื่อใช้เสียงของตัวการ์ตูนเป็นสื่อถึงกลุ่มเป้าหมายซึ่งก็คือบรรดาคุณแม่หลังคลอด เนื่องจากการสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่สำคัญมาก บรรดาคุณแม่ ๆ คงไม่สบายใจที่ได้รับโทรศัพท์หรือข้อความจากคนแปลกหน้า การสร้างสรรค์ตัวการ์ตูนที่มีเสียงที่ทุกคนคุ้นเคยและให้ความไว้วางใจดูจะเป็นทางเลือกที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับบรรดาคุณแม่ ๆ กลุ่มเป้าหมาย “ข้อความไม่ใช่ก้าวแรก” Cathryn Stickel ซึ่งเป็น Operations Manager ของ Frontline SMS กล่าวแสดงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าสาว ๆ กลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ปัญหาของการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือในผู้หญิงในประเทศกำลังพัฒนาที่แตกต่างจากในอเมริกาคือ การเข้าถึงข้อความ ที่อเมริกาโดยเฉลี่ยจะมีการเปิดอ่านข้อความหลังจากได้รับแล้วไม่เกิน 15 นาที แต่ที่นี่จะนานกว่านั้นมาก การอ่านข้อความในโทรศัพท์มือถือจะใช้เวลาเหมือนการอ่านอีเมลในอเมริกา แม้ว่าจะมีอุปสรรคในการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือกับผู้หญิงในประเทศกำลังพัฒนาหลายประการรวมถึงในแง่ค่าใช้จ่าย แต่ประโยชน์ของมันมีมากกว่า เช่นการช่วยให้ข้อมูลสุขภาพที่เป็นประโยชน์แก่คุณแม่ที่กำลังตั้งครรภ์ และคุณแม่หลังคลอด ให้ข้อมูลด้านการเงิน เป็นสื่อกลางในผู้หญิงที่ถูกข่มขืนและถูกทารุณกรรมทางเพศและช่วยเหลือในแง่มุมการให้ข้อมูลทางกฎหมายอีกด้วย
ดังนั้น เราควรเรียนรู้จากบทความนี้และตระหนักว่า แอปพลิเคชันทีเด็ดที่จะออกมาทำการตลาดให้คนอเมริกันจะทำให้คนอเมริกันมีชีวิตที่ดีขึ้น ไม่ใช่ออกมาเพื่อเล่นฆ่าเวลาระหว่างรอรถประจำทาง

บทวิเคราะห์

ปัจจุบันนี้โทรศัพท์มือถือเป็นมากกว่าอุปกรณ์สื่อสารแบบที่เราใช้กันเมื่อ 10 ปีก่อน ย้อนกลับไปในยุคนั้น บทบาทของโทรศัพท์มือถือมีอยู่ไม่กี่ประการ ตัวอย่างเช่น การรับสายเรียกเข้า การโทรออก และอาจมีการเสริมเกมที่มีฟังก์ชันง่าย ๆ ไว้สำหรับเล่นฆ่าเวลา
จากแนวโน้มของเทคโนโลยีในปัจจุบันที่เป็นยุคของ Digital Convergence หรือการหลอมรวมกันของเทคโนโลยีจนกลายเป็นเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน Device Convergence หรือการหลอมรวมกันของอุปกรณ์สื่อสาร ก็เป็นรูปแบบหนึ่งของ Digital Convergence ทำให้โทรศัพท์มือถือทุกวันนี้สามารถเป็นได้ทั้งโทรศัพท์ กล้องถ่ายรูป ใช้ดูทีวี ฟังวิทยุ ต่ออินเตอร์เน็ต เป็นนาฬิกาปลุก สามารถทำธุรกรรมของธนาคารต่าง ๆ และสามารถเล่นเกมนา ๆ ชนิด ได้ด้วย นอกจากนี้การที่จำนวนผู้ที่มีโทรศัพท์มือถือใช้มีมากขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้การทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Marketing) เป็นสิ่งที่พบได้บ่อยขึ้น แทบทุกวันจะมีข้อความที่เป็น mobile advertising ส่งผ่านมายังมือถือของเราทุกวัน
จากบทความจะพบว่า การทำการตลาดโดยใช้โทรศัพท์มือถือในผู้หญิงเป็นสิ่งที่น่าสนใจเป็นอย่างมาก เนื่องจากผู้หญิงมีการเข้าอินเทอร์เน็ตและเปิดดู facebook วันละหลาย ๆ ครั้งถึงร้อยละ 60 ในขณะที่ผู้ชายมีพฤติกรรมดังกล่าวเพียง 40% แต่เชื่อหรือไม่ว่าการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือในผู้หญิงในประเทศกำลังพัฒนา กลับมีความยุ่งยากและมีประเด็นน่าสนใจที่แตกต่างกับการทำการตลาดในประเทศที่พัฒนาแล้วอย่างสหรัฐอเมริกา
ดังที่บทความว่าไว้ การแบ่งกลุ่มลูกค้า เป็นกุญแจหลักที่จะทำให้การทำการตลาดวิธีนี้ประสบความสำเร็จ ดังนั้นการศึกษากลุ่มลูกค้าอย่างละเอียดจึงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าแต่ละช่วงอายุ และแต่ละช่วงบทบาทของชีวิต จะมีพฤติกรรมการรับข่าวสาร และการใช้ชีวิตประจำวันที่แตกต่างกัน เช่นจากการสำรวจพบว่า ผู้หญิงหนึ่งปีแรกหลังคลอด เป็นช่วงชีวิตที่ยุ่งและวุ่นวายมาก ทำให้ไม่มีเวลาสำหรับการเปิดอ่านข้อความที่ถูกส่งผ่านมายังโทรศัพท์มือถือ ด้วยเหตุนี้ การใช้ข้อความเสียงหรือ voice message จึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า นอกจากนี้ เมื่อศึกษาเชิงลึกลงไปและพบว่า ผู้หญิงในช่วงดังกล่าว เป็นช่วงที่ค่อนข้างกังวล ไม่ไว้ใจหรือสะดวกใจติดต่อกับคนแปลกหน้า mHealth จึงได้คิดตัวการ์ตูน “คุณหมออาภา” ขึ้นมา เพื่อให้กลุ่มลูกค้าสาว ๆ สื่อสารผ่านตัวการ์ตูนตัวนี้ โดยกว่าจะได้เสียงของตัวการ์ตูนคุณหมออาภา ทาง mHealth ได้ทำการทดสอบและศึกษาอย่างจริงจัง โดยไปสอบถามความคิดเห็นของผู้หญิงโดยตรงว่า เสียงไหนที่พวกเธออยากได้ยิน หรือสบายใจที่จะฟัง สำเนียงไหนที่ทำให้พวกเธอผ่อนคลายและรู้สึกเป็นกันเอง
การรู้จักปัญหาของลูกค้าสาว ๆ ที่จะทำการตลาดด้วยเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เนื่องจากปัญหาหรือข้อกังวลที่เกิดขึ้นเมื่อทำการตลาดที่อเมริกา อาจไม่เกิดขึ้นที่ประเทศกำลังพัฒนาอย่างเฮติ บังคลาเทศ หรือแอฟริกาใต้เลย เช่น ในขณะที่ในอเมริกา นักการตลาดอาจกังวลว่า ข้อความที่ส่งไปอาจทำให้เกิดความไม่พอใจในแง่การละเมิดสิทธิส่วนบุคคล แต่ที่บังคลาเทศ ปัญหาที่ควรกังวลคือ ปัญหาน้ำท่วม เป็นต้น
มีคำ ๆ หนึ่ง ซึ่งกล่าวโดย Cathryn Stickel ซึ่งเป็น Operations Manager ของ Frontline SMS ซึ่งดีมาก ๆ เธอกล่าวว่า “SMS is not step one” หมายความว่าแม้การทำการตลาดโดยการใช้โทรศัพท์มือถือนั้น โทรศัพท์มือถือและสัญญาณโทรศัพท์เป็นช่องทางหลักในการทำการตลาดก็จริงอยู่ แต่กลับไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด การส่งข้อความไปถึงโทรศัพท์มือถือของลูกค้าได้สำเร็จ ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจหรือการตลาดนั้นประสบความสำเร็จแล้ว ในทางตรงข้าม มันจะไม่มีความหมายอะไรเลยถ้าข้อความหรือสารที่ส่งไปผ่านโทรศัพท์มือถือนั้นไม่ถูกเปิดอ่าน ดังนั้นการทำให้ลูกค้าสาว ๆ เปิดอ่านสารจึงเป็นสิ่งที่สำคัญกว่ามาก ซึ่งสาว ๆ จะเปิดอ่านและใส่ใจจริงจังกับสารที่ส่งไปนั้น ไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ ที่จะทำได้ โดยต้องสั่งสมสิ่งที่เรียกว่า “ความเชื่อใจ” ก่อน เมื่อมีความเชื่อใจ และไม่รู้สึกว่าเป็นคนแปลกหน้าของกันและกันแล้ว ก็จะกลายเป็นการเปิดอ่านข้อความจากเพื่อนหรือคนที่รู้จัก และต้องไม่ลืมว่าการสร้างความเชื่อใจและความสัมพันธ์อันดีไม่ได้เกิดขึ้นอย่างง่ายดาย นักการตลาดจึงต้องมีความตั้งใจและอดทน รวมถึงต้องเฝ้าสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอ
ข้อน่าสังเกตอีกประการที่นักการตลาดควรให้ความสนใจร่วมกันนั่นก็คือ spam SMS เนื่องจาก ปัจจุบันการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือมีเป็นจำนวนมาก ดังนั้นในทุก ๆ วัน พวกเราจึงได้รับข้อความจากผู้ให้บริการหรือบริษัทต่าง ๆ เป็นจำนวนมาก ทำให้เมื่อได้รับข้อความ ลูกค้าอาจเกิดความไม่มั่นใจในการเปิดอ่านหรือไม่ใส่ใจอ่านเนื่องจากคิดว่าเป็น SMS ไร้ประโยชน์ และยังเป็นการรบกวนชีวิตและความเป็นส่วนตัวของตนอีกด้วย ซึ่งเป็นประเด็นที่ควรร่วมมือกันมีมาตรการแก้ไขในอนาคต
จากการวิเคราะห์บทความ สิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือ ผู้ที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือกับผู้หญิงในประเทศกำลังพัฒนา ไม่ว่าจะเป็น MAMA หรือ frontlineSMS ต่างก็ทุ่มเทอย่างจริงจังให้กับกลุ่มผู้หญิงเหล่านั้น ด้วยหวังจะให้สาว ๆ มีชีวิตที่ดีขึ้น เช่น อยากให้ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพของแม่และเด็ก เพื่อให้มีความเข้าใจเกี่ยวกับสุขภาพที่ถูกต้อง ทั้งที่ต้องต่อสู้กับความเชื่อโบราณของชาวบ้าน หรือต้องการต้องการช่วยเหลือผู้หญิงในด้านกฎหมาย ด้านปัญหาการเงิน ต้องการให้คำปรึกษาและให้กำลังใจในผู้หญิงที่ถูกข่มขืนและทารุณกรรมทางเพศ เป็นต้นดังนั้นท้ายที่สุดแล้ว การมีจิตใจที่ดี ต้องการให้ลูกค้าได้สิ่งที่ดีที่สุด อยากให้ลูกค้ามีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น ซึ่งสุดท้ายสิ่งเหล่านี้จะตอบแทนธุรกิจในรูปความสุขที่ได้ทำธุรกิจ และเม็ดเงินตอบแทนก็จะตามมาเอง

วิเคราะห์การทำการตลาดโดยใช้โทรศัพท์มือถือในผู้หญิงในประเทศกำลังพัฒนา

ข้อดี (Strengths)

- สามารถกระจายข้อมูลที่ต้องการถึงผู้รับได้โดยตรง
- สามารถกระจายข้อมูลถึงผู้รับได้อย่างรวดเร็ว
- ประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว
- มีการเว้นระยะห่างที่เหมาะสมระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภค เป็นระยะห่างที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้ตัดสินใจด้วยตัวเอง และไม่รู้สึกถูกกดดัน

ข้อเสีย (Weaknesses)

- ไม่สามารถประเมินหรือตรวจสอบได้ว่าลูกค้าผู้ได้รับสาร มีการอ่านข้อความหรือสื่อต่าง ๆ มากน้อยแค่ไหน
- อาจเป็นการสร้างความรำคาญ และรบกวนลูกค้าได้

โอกาส (Opportunities)

- ผู้มีโทรศัพท์มือถือมีเป็นจำนวนมากและยังมีแนวโน้มมากขึ้นเรื่อย ๆ
- ลักษณะการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของมนุษย์ที่มีโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ชิ้นสำคัญของชีวิตที่ขาดไม่ได้
- แนวโน้มการเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- จากการเก็บข้อมูลพบว่า ผู้หญิงเข้าอินเทอร์เน็ตผ่านทางโทรศัพท์มือถือวันละหลายครั้ง

อุปสรรค (Threats)

- ลักษณะทางสังคม วัฒนธรรม ประเพณี การดำเนินชีวิต ค่านิยม การศึกษา ลักษณะภูมิประเทศของบางพื้นที่ ไม่อำนวยต่อการใช้โทรศัพท์มือถือในการทำการตลาดกับผู้หญิง
- โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่ฟุ่มเฟือยในบางท้องที่ โดยเฉพาะในประเทศกำลังพัฒนาหลาย ๆ ประเทศ
- การขาดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างนักการตลาดกับลูกค้าผู้ให้บริการ ทำให้การสื่อสารการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ เป็นสิ่งที่ไร้ประโยชน์
- ปัจจุบัน หลายประเทศเกิดปัญหามี Spam SMS ส่งเข้ามือถือทุกวัน วันละหลาย ๆ ข้อความ ทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อถือในระบบการส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ

Unless otherwise stated, the content of this page is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License