Starbucks
flickr:9282605256
Starbucks Thailand Facebook มีคนกด like ถึง 3แสนกว่าคน วิธีที่ทำให้ Sturbucks ประสบความสำเร็จใน social media marketing คือ
  1. ไม่เพียงคิดแต่การพยายามเพิ่มลูกค้าใหม่แต่ยังคงให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าเดิมให้มี online engagement และ customer service เพื่อความยั่งยืนในระยะยาว
  2. มีการแชร์กิจกรรมและความสุขต่างๆ บน facebook เช่น holiday promotion "buy 1 get 1" รวมทั้งให้มีการกด like
  3. มีการแชร์ความรู้สึกของลูกค้าที่ได้ไปยังสาขาต่างๆ ผ่าน instargram มี My Starbucks Rewards, เครื่องดื่ม "signature" พิเศษ
  4. สร้างให้ลูกค้ามี brand loyalty, มีการจัดกิจกรรมการกุศล เช่นเมื่อลูกค้าซื้อกาแฟแก้วนึง ประโยชน์ก็จะให้แก่คนทั่วโลกเช่นกัน มีการคิดว่า brand จะทำอะไรให้เข้ากับ trend ในขณะนั้นๆ
  5. การโพสรูปข้ามเครือข่าย เช่น บน Instagram ลิงค์ไปยัง Facebook, tweets บน Twitter, pins บน Pinterest การมี Social cross-promotion ทำให้สร้างความแข็งแกร่งในโลก digital ได้ ซึ่งแต่ละเครือข่ายก็มีโอกาสพบลูกค้าใหม่ๆเข้ามา เพิ่มโอกาสในกาสมองเห็น brand แต่สิ่งที่ต้องระวังคือ message ที่ใช้ในแต่ละเครือข่ายก็อาจใช้ต่างกันตามความเหมาะสม
  6. Starbucks พยายามสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดจิตวิญญาณในการดื่มกาแฟ เช่น one person, one cup, and one neighborhood at a time." ไม่สนใจแค่ผลกำไร แต่เน้นสร้าง brand loyalty

Source

https://www.facebook.com/StarbucksThailand?fref=ts

Unless otherwise stated, the content of this page is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License